お問合わせの数自体は多くないけれど、たま~にあるお問合せです。
- Outlookでメール受信できなくなった
- 昨日まで問題なく受信できていたのに、今日突然メール受信ができなくなった
- 受信できていた特定のメールアドレスだけが受信できない
とにかく、今まで問題なく送受信できていたのに、突然受信だけができなくなってしまった!
2~3日おきくらいに、このようなお問合わせをいただきます。
今日は、Outlookメールでメール受信ができなくなってしまった場合に確認することをまとめてみました(*^_^*)
Outlookメールで受信できないときに確認する項目一覧
- 迷惑メールフォルダを確認してみる
- 時間をおいてもう一度受信できるか試してみる
- 迷惑メールの確認をしてみる
- 受信トレイを検索してみる
- 受信拒否リストを確認してみる
- 送受信時の設定を確認してみる
- セキュリティソフトを停止してみる
- 受信トレイのフィルターと並べ替えの設定を確認してみる
- 仕分けルールを設定している場合は解除してみる
- 送信する側での問題はないのか?
- 添付ファイルの受信ができない場合サイズオーバーしていないか確認する
- 完全シャットダウンしてみる
- メールサーバーの情報をもう一度設定しなおしてみる
- Outlookをセーフモードで起動してみる(アドインをすべて無効化してみる)
- Officeのクイック修復を試してみる
- 契約中のプロバイダのwebメールサーバーにログインしてみる
- プロバイダに連絡してみる
- Microsoftに直接連絡してみる
outlookでメール受信できないときの解決案①
迷惑メールフォルダを確認してみる
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/email-29853_1280-300x297.png)
今まで問題なく受信できていたメールも、Microsoftのデータベースのアップデートによって迷惑メールに振り分けられてしまうこともあります。
迷惑メールに振り分けられていないか確認してみましょう。
outlookでメール受信できないときの解決案②
時間をおいてもう一度受信できるか試してみる
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/black-2024625_1920-300x298.png)
メールサーバー側の一時的なエラーや、急なメンテナンスなどがあって、サーバーでのトラブルが発生している可能性もあります。
一時的な問題であれば、1~2時間、または24時間ほど時間をおいて、もう一度受信できるかを試してみると、改善していることもあります。
一度、時間をおいてチャレンジしてみてください。
outlookでメール受信できないときの解決案③
迷惑メールの処理レベルを確認をしてみる
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/security-1365599_1280-300x279.png)
迷惑メールのフィルタリングを利用している場合には、迷惑メールの設定が「高」に設定されていないか、確認してみてください。
通常の状態であれば「自動処理なし」の項目が選択されているはずですが、何かのタイミングで「高」や「低」に変更されていることがあります。
「低」であれば問題ないように思われるかもしれませんが、いままで問題なしと選別されていたメールが、Microsoftのデータベースの規定が変更になって迷惑メールと判定されることがあります。
また、データベースシステムの誤判定ということも十分考えられます。
確認してみて「自動処理なし」以外の設定に放っていた場合、はもとに戻してみましょう。
迷惑メール設定確認の手順
・Outlook画面で「ホーム」>「迷惑メール」>「迷惑メールのオプション」を開きます。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/迷惑メールのオプション-1-300x72.png)
・「オプション」タブで「迷惑メールの処理レベル」を確認します。
「低」「高」「セーフリストのみ」になっていた場合は「自動処理なし」」にチェックを入れてOKを押します。
outlookでメール受信できないときの解決案④
受信拒否リストを確認してみる
間違って、迷惑メールに登録してしまった場合は、受信拒否リストに登録されてしまっています。
受信拒否リストから削除しましょう。
受信拒否リストから削除する方法
・Outlook画面で「ホーム」>「迷惑メール」>「迷惑メールのオプション」を開きます。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/迷惑メールのオプション-1-300x72.png)
・受信拒否リストを開きます。
拒否リストに間違って登録されていた場合は、拒否リストから削除します。
該当のメールアドレスを選択し、削除ボタンをクリック、「OK」>「適用」で画面を閉じます。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/10/222-276x300.png)
outlookでメール受信できないときの解決案⑤
受信トレイを検索してみる
受信メールの順番が入れ替わってしまって、届いているメールアドレスが隠れてしまっていることもあります。
本文の内容を覚えているなら、キーワードで検索してみましょう。
受信メールを検索する方法
1.受信トレイをクリックします。
2.検索窓にメールの本文の一部の語句を入力します。
3.クリックして「すべてのフォルダ」を選択します。
4.キーワードと一致するメールがファイルタリングされます。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/2無題-300x180.png)
outlookでメール受信できないときの解決案⑥
送受信時の設定を確認してみる
Outlookでメール送受信時のタイミングの設定を変更してみると、送受信できる場合があります。
下記の設定を確認してみてください。
左上の「ファイル」をクリック
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2020/12/Outlookトップ画面-300x184.png)
「オプション」をクリック
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2020/12/ファイルを押した画面-300x184.png)
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/接続したら直ちに送信する-300x216.png)
左側「詳細設定」>送受信項目「接続したらただちに送受信する」にチェックを入れて「OK」を押す
outlookでメール受信できないときの解決案⑦
セキュリティソフトを停止してみる
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/shield-1086703_1280-300x300.png)
セキュリティソフトによる強度が強すぎて、メールの送受信をブロックしていることもあります。
セキュリティソフトが原因かどうかを調べるために、ご利用のセキュリティソフトを一時停止てみて、受信できるかを試してみてください。
セキュリティソフトの停止方法については、ご利用のセキュリティソフトの製造元にお問合わせください。
ちなみに、私はウイルスバスターを使っているので、ここではウイルスバスターの一時停止の手順と、再起動の手順を記載しておきますね(^^)/
ウイルスバスターの一時停止
1.右下「へ」をクリック
2.ウイルスバスターのマーク上で右クリック
3.「終了」をクリック
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/VB一時停止-213x300.png)
4.右下の「へ」をクリックしてウイルスバスターのマークが無くなっていたら完了
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/VB無効完了.png)
メールの送受信ができるか確認してみましょう。
セキュリティソフトを一時停止することで、受信できるようなら、セキュリティの強度が強すぎます。ご利用のセキュリティソフト製造元まで連絡してください
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outlookでメール受信できないときの解決案⑧
受信トレイのフィルターと並べ替えの設定を確認してみる
どういったタイミングかはわかりませんが、昨日まで見れていた受信メールが、隠れてしまって見れないといったこともあります。
受信フォルダがこのような表示になっていませんか?
このような場合、受信フォルダ内のメールは、表示されないように折り畳まれていますので展開しましょう。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/1並べ替え-300x184.png)
展開の方法
・表示タブを開きます。
「展開/折りたたみ」>「すべてのグループの展開」をクリックすると、隠れて見えなくなっていたメールが出てきますので、受信出来ていないと思っていたメールがないか確認してみてください。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/2並べ替え-1-300x180.png)
受信メールの並べ替えの設定
受信メールの順番が入れ替わってしまっているため、受信できていないと思われている場合もあります。受信メール一覧を、いろいろな並べ替えをしてみてでてこないか調べてみましょう。
・「日付」をクリックすると、添付ファイル付きや件名など、希望の順番の並べ替えができます。
※下の画像は差出人を選択しています。
※矢印をクリックすると「降順」「昇順」での並べ替えができます。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/1差出人順番-300x182.png)
outlookでメール受信できないときの解決案⑨
仕分けルールを設定している場合は削除してみる
受信メールの仕分けルールを設定している場合は、一度削除してみましょう。
・ファイルをクリックします
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2020/11/メイン画面メール未設定-1-300x190.png)
・仕訳ルールと通知の管理を開きます。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/1仕分けルール-300x184.png)
・設定されているルールを選択します。
削除をクリック>出てきたメッセージに「はい」を選択し「適用」をクリックします。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/2仕分けルール-300x251.png)
outlookでメール受信できないときの解決案⑩
送信者のほうは問題はないのか?
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/email-1975010_1280-300x171.png)
送信者側が、メールアドレスを間違って入力してしまっていたり
送信者側のメールサーバーが一時的なトラブルが発生してないか
など、送信者側での問題も考えられます。
送信者側にも、問題はないのか確認してもらうことも必要です。
outlookでメール受信できないときの解決案⑪
添付ファイルの受信ができない場合サイズオーバーしていないか確認する
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/oversize-load-32579_1280-300x150.png)
Outlookメールでは、添付できるファイルのサイズは最大で20MBとなっています。
添付ファイルがついているメールアドレスで受信出来ない場合は、添付ファイルのサイズがオーバーしていないか送信者まで確認してみてください。
outlookでメール受信できないときの解決案⑫
Windows8.1やWindows10の場合、完全シャットダウンしてみる
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/end-44184_1280-300x151.png)
Windows8.1やWindows10には、高速スタートアップ機能が初期設定で有効になっています。
どういった機能かというと、パソコンのシャットダウン時の速度や、パソコン起動の時の速度を早くするための機能なんですが、実はパソコンの内部でシャットダウンされない部分があるので、シャットダウンや起動の時間が早くなっているんですね。
しかし、と~っても便利な機能なんですが、ず~っと使い続けると、インストールされているソフトウェアとの互換性がずれてしまって、ソフトウェア自体に不具合が起きることがあります。
特にMicrosoftOfficeとの互換性がずれることが多いように感じますので、完全シャットダウンしてみてもう一度起動することで、Outlookメールの受信ができるようになることがあります。
完全シャットダウンの手順
注意:再起動すると、保存されていないデータなどが削除されてしまいます。完全シャットダウンの前には、すべてのソフトウェアは保存して終了した状態で始めてください。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/computer-148768_1280-crop-horz-1-300x105.jpg)
①キーボードの「shift」を押したまま、「スタートボタン」>「電源マーク」>「シャットダウン」をクリックします。
この時、パソコンのランプ類がすべて消えて終わるまで「shift」の手は離さないように注意してください。
※デスクトップ型パソコンの場合は、モニタ画面のランプは消えないので、無視します。
②シャットダウンが完了したら、「shift」のてを離します。
③1分程度放置して、1分後に電源を入れます。
④Outlookメールの送信ができるか、お試しください。
outlookでメール受信できないときの解決案⑬
メールサーバーの情報をもう一度設定しなおしてみる
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/computer-156951_1280-250x300.png)
Outlookにメールサーバー情報を設定するときに「メールアドレス」と「メールパスワード」のみの簡易設定していませんか?
その場合多くみられるのが、今まで問題なく送受信できていたのに、いきなり送受信ができなくなる現象です。
もう一度、メールサーバーの設定を「手動で設定」するやり方で、やり直してみてください。
メールサーバーの設定方法はこちらをクリックしてください。↓↓↓
![](https://i0.wp.com/kaachan1.com/wp-content/uploads/2020/11/Outlookロゴ.png?fit=300%2C274&ssl=1)
outlookでメール受信できないときの解決案⑭
Outlookをセーフモードで起動してみる(アドインをすべて無効化してみる)
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/secure-computer-4530142_1280-300x192.png)
Outlook自体を、通常の起動方法ではなく、セーフモードで起動して、メール送信を試してみます。
セーフモードで送受信が問題なくできるようなら、アドインが原因になっている可能性がありますので、セーフモードで送受信ができるようなら、すべてのアドインを無効にしてみてください。
Outlookをセーフモードで起動する手順
①キーボードの「Windowsマーク」を押しながら「アルファベットR」を押します。
②「名前を付けて保存」の窓が出たら名前欄に「outlook /safe」と入力し「OK」を押します。
※上記をコピペしてください
※outlook[ここに半角スペースが入ります] /safe
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/名前を付けて保存-300x159.png)
③上のほうに「セーフモード」と記載があればセーフモードでの起動は完了です。
セーフモードの状態で送信できるかをお試しください。
すべてのアドインを無効にする手順
①左上のファイルをクリック
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2020/12/Outlookトップ画面-300x184.png)
②オプションを開きます。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2020/12/ファイルを押した画面-300x184.png)
③左側項目の「アドイン」をクリックし、右側下の「管理(A)」のプルダウンメニューから「COMアドイン」をクリックして、「設定」をクリックします。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/comアドイン-300x219.png)
④「COMアドイン」画面が開きます。
「使用できるアドイン」ボックスから、チェエクが入っている項目のチェックを、すべて外します。右側のスクロールで一番下まで移動して、すべての項目のチェックを外して「OK」をクリックします。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/2COMアドイン-300x140.png)
⑤右上の☓でOutlookを一度閉じて、もう一度Outlookを起動します。
(Outlookを再起動します。)
再起動完了したら、Outlookメールの送信ができるかをお試しください。
outlookでメール受信できないときの解決案⑮
Officeのクイック修復を試してみる
ここまで試しても、Outlookメールの送信ができない場合、Outlookソフトウェア自体の不具合の可能性があります。
OutlookはMicrosoftOfficeのうちの一つになるので、Officeの修復を試してみます。
Officeの修復手順
①[スタートボタン]をクリックし 歯車マークの[設定]をクリックします。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/1スタート.設定-286x300.jpg)
②Windowsの設定画面が開きますので、 [アプリ]をクリック します。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/2Windowsの設定画面-300x150.png)
②左項目の[アプリと機能]をクリックし、右項目から「MicrosoftOffice」を開き「変更」をクリックします。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/3office選択変更-300x229.png)
③ユーザーアカウント制御画面が表示されたら「はい」を選択します。
④Officeをどのように修復しまか?という画面が表示されたら「クイック修復」にポイントを入れて「修復」をクリックします。
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/4-300x222.png)
⑤しばらく待つと、修復が完了するので、Outlookを起動しメールの送受信ができるかをお試しください。
Outlookでメール受信できないときの解決案⑯
契約中のプロバイダのサーバーにログインしてみて、サーバー側で受信出来ているのか確認してみる
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/computer-156949_1280-261x300.png)
原因がどこにあるかどうかの切り分けとして、ご契約中のプロバイダのメールサーバーにログインしてみてください。
サーバーには受信できている場合は、Office版Outlookの問題であるといえます。
また逆に、メールサーバー側にも受信ができていない場合には、相手側の問題となります。
そもそも、メールサーバー側のログインができない場合も、プロバイダへのお問合わせが必要となります。
下記に、一部の主要プロバイダのメールサーバーのリンクを貼ってておきますね(^^♪
ここに記載がない場合は、直接プロバイダにご連絡くださいね!(^^)!
※各プロバイダ名をクリックすると、リンクが開きます。
outlookでメール受信できないときの解決案⑰
プロバイダに連絡してみる
![](https://kaachan1.com/wp-content/uploads/2021/01/excuse-me-5079442_1920-300x208.jpg)
上記まで試してみても送信できない場合は、メールサーバー側で、トラブルが発生している可能性があります。
直接、ご契約中のプロバイダまでご連絡ください。
outlookでメール受信できないときの解決案⑱
Microsoftに直接連絡してみる
プロバイダに連絡しても送信ができない場合は、Microsoftに直接連絡してみてください。
通常、Microsoftでは電話番号を公開していないようなので、下記に記載しておきます。
【Microsoft Answer Desk(アンサーデスク)】
・電話番号(フリーダイヤル):0120-54-2244
・電話番号:03-4332-5458
・営業時間:月~金(9:00~18:00)、土日(10:00~18:00)
・休業日:祝日、Microsoftにて定めた日
以上が、ある日突然、Outlookメールの受信ができなくなった場合の対処法になります。
参考になれば嬉しいです。
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